LA SOLUTION DE VOTRE SERVICE HOTLINE - EN RESEAU


Logiciel de gestion du service Support clients - SAV - Hotline
Équipez votre service support avec un logiciel de qualité pour répondre aux besoins des appels de vos clients

 

      Ergonomie, simplicité et performance.
      Droits d’accès par utilisateur (qui a droit à quoi)
      Gestion des appels et distribution de tickets
      Fiche client détaillée avec historique et suivi
      Fiche SAV (Client, produit, N°série, validité, ...etc.)
      Rappel des appels en cours a traiter (Tickets)
      Planning des interventions avec rapport
      Tableau de bord avec statistiques en 1 clic
      Messagerie intranet même pendant l'appel
      Base de connaissance (Problème/Solution).
      Assistant chercheur de solution(pendant l'appel).
      Redirection des appels d'un service a l'autre.
      Redirection des appels d'un technicien à un autre.
      Envoi des emails aux clients

Hotline-xp, LE LOGICIEL QUI FERA TOURNER VOTRE HOTLINE

 

 

MEILLEURE GESTION DES APPELS
Des l'appel du client, sa fiche et son historique des appels s'affichent automatiquement. Le technicien peut traiter sa demande ou lui attribuer un ticket pour être traiter par une autre personne.
Un ticket porte la couleur d'un service(Hotline, production..)

 

SERVICE SUPPORT ENCORE PLUS COMPÉTENT
Grâce a la base de connaissances, on peut demander à Hotline-xp de fournir une solution pour l’appel en cours, en saisissant simplement des mot clés.

 

PLANNING DES INTERVENTIONS
Programmer toutes vos interventions en fonction des appels

et envoyez les sur les smartphone de vos techniciens.

 

VOS CLIENTS SERONT SATISFAITS
Les clients ont un sentiment de sécurité, car leurs problèmes ont été enregistres et suivis, bref on s'occupe d'eux.

 

UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT OPTIMAL
Hotline-xp permet une grande réactivité dans la mise en place de vos contrats d'assistance en surveillant les fins de contrats pendant les appels.
Vos techniciens feront la différence entre les clients qui disposent d'un contrat d'assistance et les autres.

 

GESTION DU COURRIER ET MAILS CENTRALISES
Plus besoin d’investir dans Outlook, Hotline centralise tous les mails de votre entreprise.

 

ANALYSES ET STATISTIQUES
Des graphiques pour analyser l’évolution des appels clients pour vos produits.

 

MESSAGERIE INTRANET
La communication entre tout le personnel est assure par une messagerie interne


RENVOI DES TICKETS D'APPEL AU SERVICE CONCERNE
Les tickets des appels sont affiches dans chaque service.
Le ticket est envoyé suivant la nature de l'appel :
Service Hotline, si problème technique
Service comptabilité, si problème financier
...etc.


ECHANGE DE DONNEES
Récupérez vos données dans Excel, Word et Xml.

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FICHE SAV

La fiche SAV peut représenter un contrat d’assistance, une garantie, une vente d’un produit muni d’un N° de série, code bare ...etc.

Elle peut avoir une période de validité, un quotas en temps d’appel, en nombre d’appels, ou alors les deux .

hotlineXPHotLineXP- Réseau

Réferences
Il faut plusieurs pages pour les mettre toutes. voici les plus anciennes
( Hotline-xp entre 5 et 11 ans d'utilisation et toujours en exploitation sur un ou plusieurs sites)

 

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courtageXP   courtageXP

PRISE EN MAIN SIMPLE
Le logiciel est d'une simplicité sans égale, pas de menu superflu, pas de fonctions inutiles. Un logiciel exploitable a 100%.


NOTRE SERVICE FRANCE

Contact

Skype : softentreprise-france

Répartition mensuelle des appels en fonction des produits, des techniciens

Statistiques pour suivre l' évolution des appels en fonction d'un produit ou d'un service